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Les aventures d'un ethnologue dans le grand monde

Le design ethnographique 5 mai 2014


L’association de l’ethno et du design a un objectif premier :

 améliorer la fréquentation du monde.

. (cliquez pour afficher le texte complet en .pdf) A première vue : le design ethnographique. .
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L’ethnographie appliquée au travail de conception permet de comprendre dans quel contexte une personne va utiliser le produit, pour que le produit s’inscrive dans l’expérience de vie toute entière …que ce produit soit une pointe de flèche en silex, un smartphone ou un service de recherche d’emploi. . Un objet, un système ou une procédure ne surgit pas du néant et n’est pas utilisé dans le vide sidéral. Tout un ensemble de liens, de relations, de liaisons symboliques opèrent pour orienter l’utilisateur vers un usage bien particulier dans le tissu social. . Comprendre cet  »usage bien particulier » permet d’améliorer le design pour que l’objet, le système ou la procédure s’intègre au sens que l’utilisateur donne à sa vie.
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L’utilisation du mot ‘design’ peut cependant poser problème, car en français c’est synonyme de ‘décor’ et de choses jolies… alors que le vrai sens du terme porte sur le fonctionnement.
Le design, c’est la manière dont les choses fonctionnent, pas la manière dont elles sont décorées après le travail d’études, de conception et de développement.
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Le design ethnographique consiste précisément à ramener l’utilisateur réel au centre du processus de conception. De ce point de vue vous avez peut-être déjà entendu parler de Conception Centrée Utilisateur (CCU), de Conception Orientée Client (COC), de parcours client, de connaissance client, d’expérience utilisateur ou UX (User eXperience).
Toutes ces variantes parlent de la même chose : concevoir des produits, services ou interfaces qui soient adaptés aux usages réels de la vraie vie -par opposition aux usages supposés tels qu’on peut en entendre parler lorsque des experts parlent au nom des utilisateurs.
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6 Responses to “Le design ethnographique”

  1. […] (click to read in english the full text in .pdf) → At first sight : ethnographic design. This document is also available in french here. […]

  2. […] Cela s’applique à une chaudière, une machine à laver, un téléphone (ou aux boutons de vote des députés, à l’Assemblée Nationale française). L’UI est une chose que l’on appréhende immédiatement et sans même y […]

  3. […] rapport au domaine du design ethnographique et à l’expérience utilisateur (User eXperience), j’ajouterais aussi 4 points en guise […]

  4. […] C’est le b-a-ba et personne ne remet en cause l’idée qu’il faut penser à l’utilisateur avant de pouvoir lui proposer quoi que ce soit… mais pour les spécialistes de l’expérience utilisateur (en anglais UX, User eXperience), il ne suffit pas de penser aux utilisateurs, il faut les connaître, les connaître vraiment et pas seulement affirmer qu’on les connaît. Cela passe par des enquêtes opérationnelles et des études qualitatives pour voir le monde avec les yeux des utilisateurs, dans l’objectif de cesser de leur pourrir la vie   améliorer leur expérience au contact d’un produit ou d’un service. J’en ai parlé ailleurs : il s’agit d’améliorer notre fréquentation du monde. […]

  5. […] Dans un bel exemple de modestie et de concision, Jared nous présente une mission de conseil qui apparaît comme exceptionnelle dans ses résultats. Il apparaît -presque paradoxalement- que le facteur majeur d’amélioration ne réside pas dans la mise en œuvre de méthodes obscures complexes comme la théorie de l’innovation de rupture ou d’outils obscurs  hypersophistiqués comme les logiciels de BI, mais dans la démarche volontariste d’aller observer les utilisateurs d’un produit qui existe déjà. En deux mots : expérience utilisateur (ou UX, pour les connaisseurs). En deux autres mots : design ethnographique. […]

  6. […] mettre l’accent sur la philosophie sous-jacente à leur métier et sur l’activité de design ethnographique, c’est à dire la manière dont les actions de conception (le design, au sens propre) peuvent […]


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